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快递服务之最,花落谁家?

发表时间:2016/9/13 15:50:28 编辑:啄米众包

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不得不说,这个是小卓一直以来想写的文章。快递呀!!!万恶的快递!只要快递到,钱包总会少。随着快递业的飞速发达,越来越多的快递进入我们日常生活。对比各个快递,到底哪个是同时具备了便宜、安全、快捷的特点呢?且听小桌问卷分析。

快递业说到底是个服务业。俗话说,顾客就是上帝。之前很多上帝都反映快递的服务态度特别差!但好像说了以后就没有下文了。所有的反映都成了空头支票。小卓也深刻认识到这一点,于是,汇聚全民之力,综合时下最常用的快递,做了一份关于快递的问卷调查。

在问卷调查中,小卓发现,对于邮政快递投诉最多,而表现的最好的则是顺丰。原因有以下几点:1:邮政身为国有企业,限制较多,政策不易变通;2:服务人员态度不好;3:寄件速度堪比乌龟。这些都在一定程度上都是被投诉的根本所在。而顺丰,作为港资企业,不仅服务态度极好,而且速度有保证,全国72内小时保证必达,这也是为什么越来越多的人宁愿花高价用顺丰的原因。总的来说,快递业也是最累的行业。全年365天几乎没有节假日,每天都忙得天旋地转。淘宝双十一、中秋节、学生放假,各种各样的理由让快递每一天都在不停的忙。

说到底,快递不同于一般服务行业,在寄件或者送件的时候,快递员的态度和服务质量是评价快递的重要因素。小卓我之前就接到一个快递——顺丰,由于上班,就改了时间。谁知,又临时有事,相约的时间一拖再拖,快递员不仅没生气,更是主动送到约定地点呢。

最后的最后,小卓提醒大家:即使某些快递员服务态度不好,都要说一句谢谢哦~毕竟出门在外大家都不容易。

PS:想看最完整的快递问卷调查?来,点我哦~



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